Fecha de actualización: febrero 2025
En VANA PERU SAC (en adelante también la “Sociedad”, “VANA", “nosotros”, “nuestros”) queremos que conozcas cómo usamos tus datos personales para ofrecerte nuestros servicios y cómo los protegemos, así como qué derechos tienes para proteger tus Datos Personales.
Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y si tienes alguna duda, por favor contáctanos al correo electrónico soporte@vana.pe.
VANA PERU SAC, con domicilio en Jr. Ascope No. 258, urb. Chepen, Provincia constitucional del Callao, La Perla, al momento de autorizar la recopilación de tus Datos Personales (según se define más adelante), es responsable del uso y protección de estos según lo descrito en la presente Política de Privacidad. En consecuencia, VANA asume la responsabilidad de garantizar que los sistemas y procesos que empleamos cumplan con lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo Nº 016-2024-JUS (en adelante, cuando se haga referencia a ambas normas, se les denominará “Normativa Aplicable”).
VANA obtendrá de ti (en adelante, “Cliente”, “Posible Cliente”, “Titular” o “tú”), los siguientes datos personales (en adelante denominados “Datos Personales” o “Información Personal”):
Datos de identificación: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, captura de imagen, identificación oficial, género;
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de domicilio, correo electrónico;Registros de mensajes SMS: el número telefónico del destinatario, el contenido del mensaje, sello de tiempo;
Datos de localización: ubicación aproximada;
Datos que proporcionas en la solicitud del crédito;
Datos laborales y educativos;
Datos de uso de la aplicación VANA: datos de instalación, actividad, navegación y tráfico;
Datos de tu dispositivo móvil: operador móvil, información del hardware, dirección IP, ID de publicidad;
Datos sobre el uso de tu dispositivo: listado de aplicaciones instaladas;
Datos de las transacciones que realizas con nosotros o a través de nosotros, así como con otros proveedores como receptores de pagos, instituciones de crédito y comercios electrónicos;
Datos biométricos;
Datos de referencias personales y laborales: nombre, número telefónico;
Datos financieros y patrimoniales: ingresos o datos o documentos de tu trabajo;
Datos de comunicación con VANA: solicitudes de atención al cliente, respuestas u otras comunicaciones a través de mensajes de SMS o WhatsApp, correo electrónico o grabación de llamadas;
Datos que nos proporcionas para unirte a ofertas especiales o actividades promocionales: códigos de referencia y recompensas, exenciones, códigos promocionales, juegos, concursos, descuentos, invitaciones;
Datos sobre tu actividad en nuestro sitio web (tiempo de navegación, productos consultados, etc.)
Los datos personales mencionados anteriormente se enviarán al API (interfaz de programación de aplicaciones) de Vana.
VANA recopila los datos sensibles de los Clientes al recabar los datos biométricos, financieros y patrimoniales de estos. En ese sentido, a efectos de cumplir con la Normativa Aplicable, VANA obtiene el consentimiento de sus Clientes por escrito, a través del uso de la firma electrónica. En línea con lo anterior, recopilamos información vinculada a tus mensajes de texto que podrían contener datos personales sensibles de manera incidental. En los casos de recopilación accidental, esta información no será utilizada por ningún motivo por VANA.
Los Datos Personales se obtendrán y actualizarán mediante:
Al descargar de la aplicación VANA y al solicitarnos un crédito;
Tus interacciones adicionales con nosotros, incluyendo Información Personal que compartes voluntariamente con nuestro departamento de atención al cliente o con nuestros empleados y agentes;
Tu teléfono móvil o dispositivo al conceder acceso y permisos a los datos personales suministrados para el uso directo de los servicios proporcionados por VANA;
Burós de crédito o agencias para prevenir fraudes, con tu consentimiento
Cookies, web beacons y otros métodos de recolección automática de datos a distancia;
Receptores de pagos, instituciones de crédito y comercios electrónicos con tu consentimiento cuando sea necesario;
Terceros, instituciones y fuentes públicas, con tu consentimiento previo, cuando sea necesario.
VANA te comunica que los Datos Personales que te solicita, de acuerdo con esta Política de Privacidad, son necesarios y suficientes para que VANA lleve a cabo un proceso de evaluación de riesgo crediticio y probabilidad de pago (calificación crediticia) basado en tu perfil y de esta manera determinar tu capacidad crediticia. Esta evaluación es la base fundamental para que VANA decida aprobar o rechazar tu solicitud de crédito e iniciar la relación legal contigo, así como para los demás propósitos primarios y secundarios indicados en este documento.
Los propósitos principales (a continuación, "Propósitos Principales") que establecen y son esenciales para mantener y cumplir la relación legal entre VANA y tú, son los siguientes:
Verificar tu identidad y prevenir fraudes;
Cumplir con nuestras obligaciones de “conoce a tu cliente” bajo las leyes aplicables de prevención de lavado de activos y prevención del financiamiento del terrorismo;
Brindarte soporte como cliente de VANA;
Crearte un perfil y una calificación crediticia para determinar si aplicas para usar los servicios de VANA y prevención de financiamiento del terrorismo;
Incluir información personal en documentos legales;
Transferir a los encargados de tratamiento, de acuerdo a lo indicado en la sección respectiva de la Política de Privacidad.
Usar la información proporcionada a través de la aplicación en acciones de cobro, ya sean judiciales o extrajudiciales;
Analizar el comportamiento del Cliente para mantener y mejorar la calidad de nuestro servicio.
Los propósitos secundarios (a continuación, "Propósitos Secundarios") que no son imprescindibles para mantener y cumplir la relación legal entre VANA y tú, son los siguientes:
Realizar encuestas para mejorar nuestro servicio.
Usar imágenes y testimonios que nos proporciones voluntariamente para fines publicitarios, las cuales el Titular autoriza a utilizar por dos (2) años, y sin mediar contraprestación económica alguna. Contenido publicitario que pertenece única y exclusivamente a VANA.
Desarrollar servicios complementarios dentro de la aplicación para mejorar tu experiencia.
Enviarte notificaciones periódicas de transacciones, promociones, anuncios y recordatorios de pago;
Mostrar anuncios personalizados relacionados con los productos y servicios de VANA y medir el rendimiento de estas campañas publicitarias.
Tu consentimiento, a través de la aceptación de esta política, es necesario para los Propósitos Secundarios.
Si no estás de acuerdo con el uso de tus datos de contacto para dichos propósitos, envía un correo a soporte@vana.hn.
Según tu sistema operativo Android y la versión de la aplicación instalada en tu dispositivo, la aplicación de VANA puede requerir los siguientes permisos:
Camera (cámara): VANA te solicitará que subas fotos de tu identificación, así como de tu persona para validar tu identidad. VANA también podrá pedir copia de comprobantes de pago y de documentos para confirmar tus ingresos;
Approximate location (ubicación aproximada): La ubicación ayuda a nuestros modelos de verificación de identidad y prevención de fraude. VANA también podrá usar la ubicación para personalizar la experiencia de usuario;
Read your text messages (leer tus mensajes de texto): VANA recopila datos de tus SMS, incluyendo el número telefónico del destinatario, el contenido del mensaje y el sello de tiempo, con el fin de evaluar tu elegibilidad para los productos de VANA, incluyendo productos crediticios, y para asegurar la prevención de fraudes. La recopilación y análisis de mensajes se limitan exclusivamente a la evaluación crediticia realizada por VANA para la concesión de sus productos. Nos comprometemos firmemente a no compartir el contenido específico de tus mensajes de texto con terceros; esta información será tratada con la máxima confidencialidad y sólo se utilizará únicamente con el propósito mencionado anteriormente. La información adquirida incidentalmente por VANA no será utilizada para ningún propósito y será descartada;
Receive data from the internet (Recibir datos por internet): VANA necesita este permiso para que la aplicación acceda a internet;
Conectividad de la red (Access network state): Se utiliza para notificar a la aplicación VANA cuando cambia la conectividad de la red y así podamos saber si estás conectado a internet o no;
Advertising ID (Identificador para anuncios/publicidad): Necesitamos el ID de publicidad para personalizar los anuncios y mejorar su rendimiento en función de tus intereses y comportamiento de uso de la aplicación. Es importante destacar que el ID de publicidad también puede ser utilizado con fines de análisis para la prevención de fraude, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo;
Vibrate (Vibración): Se utiliza por motivos de experiencia de cliente usando la aplicación en ciertas interacciones;
Write in external storage (Guardar en memoria): Se utiliza para permitirte guardar información en tu dispositivo que te sea relevante como las imágenes con datos de cómo completar tu pago;
Para tratar tus Datos Personales podremos necesitar la ayuda de terceras empresas (“Proveedores”) que presten servicios a VANA. A modo de ejemplo, para fines relacionados con la gestión de pagos, transferencias de fondos, desembolsos, y almacenamiento de datos. Esto incluye empresas de seguridad de la información, aseguradoras, agencias de cobranza, consultores legales y contables, y desarrolladores de software para análisis de datos, servicios de marketing, burós de crédito o agencias para prevenir fraudes, entre otros. Estos Proveedores procesan tu información en nombre de VANA, asegurando el cumplimiento de nuestras obligaciones y la eficiencia en nuestros servicios.
Todos estos Proveedores tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con VANA y solo pueden tratar tus datos para efectos de dar cumplimiento con el encargo específico encomendado. Si tienes alguna duda respecto a la identidad de nuestros Proveedores, por favor contáctanos al correo electrónico soporte@vana.pe.
Nuestro sistema de información se encuentra alojado en servidores fuera del territorio peruano. En tal sentido, cumplimos con informar que realizamos flujo transfronterizo de los Datos Personales de los Clientes, en tanto utilizamos el servicios de almacenamiento bajo protocolos estándar de transmisión y seguridad a nuestro proveedor de infraestructura e la nube.
También realizamos flujo transfronterizo de datos al utilizar los servicios de Proveedores cuyos servicios se brindan desde el exterior. Si de requiere mayor información sobre los Proveedores que podrán recibir los datos personales, por favor, solicítalo vía correo: soporte@vana.pe.
Del mismo modo, realizamos flujo transfronterizo de datos con las empresas vinculadas a VANA (“Empresas Vinculadas”). Este listado puede solicitarse también al siguiente correo electrónico: solicítalo vía correo: soporte@vana.pe.
Teniendo en cuenta lo anterior, siempre que hayas otorgado tu consentimiento, VANA podrá transmitir su Información Personal internacionalmente a personas o entidades en las siguientes categorías o sectores, con las siguientes finalidades:
A las Empresas Vinculadas, usted autoriza a transferir la información para:
Realizar la identificación y verificación mediante la recolección de datos personales del Titular, e integrar estos datos en la infraestructura tecnológica y sistemas de información de VANA.
Incorporar la información del Titular en documentos legales, cumplir con las obligaciones del Titular bajo los contratos con VANA, incluyendo, pero no limitado a, otros contratos de usuario de nuestras plataformas y los contratos de préstamo o crédito entre el Titular y VANA, y gestionar dichos contratos.
Cederles o transferirles, por cualquier medio, los derechos y obligaciones derivados de los contratos mencionados.
Auditar las operaciones, en cualquier tipo de diligencia de cobro judicial o extrajudicial.
Cumplir con todas las leyes, reglamentos, en particular con la Normativa Aplicable.
Evaluar y analizar los datos personales para asignar al titular una calificación crediticia.
Realizar análisis para mejorar nuestros modelos de crédito, datos y servicios.
Investigar modificaciones en el perfil transaccional.
Prevenir fraudes.
Gestionar, mantener, y cobrar las deudas del Titular.
A terceros interesados en financiar o adquirir las acciones o activos de VANA o de las Empresas Vinculadas o a terceros que adquieran la cartera de créditos de VANA o que proporcionen financiamiento o recursos para que Vana pueda acceder a dichos financiamientos o recursos.
A terceros tales como burós de créditos y empresas externas especializadas en cobros, los derechos y responsabilidades que provengan de los contratos mencionados con tu consentimiento.
Con nuestros socios comerciales, con el propósito de identificar oportunidades de negocio y servicios relacionados proporcionados por VANA, y para proporcionar acceso a servicios de terceros dentro de la aplicación de VANA, desarrollo y aplicación de políticas para la prevención de fraude y lavado de activos, así como para el desarrollo y ejecución de campañas publicitarias a través de diferentes medios digitales de publicidad.
A autoridades competentes nacionales (en Perú) y extranjeras, con el objetivo de cumplir con leyes, reglamentos o disposiciones legales aplicables, así como para prevenir el fraude.
En VANA, la seguridad de los datos personales y sensibles de nuestros usuarios es primordial. Implementamos medidas exhaustivas para asegurar que todos los datos sean manejados de manera segura, cumpliendo con los más altos estándares de la industria. Nuestros procedimientos seguros de manejo de datos incluyen:
Cifrado de Datos: Todos los datos personales y sensibles transmitidos entre el dispositivo del usuario y nuestros servidores están cifrados utilizando tecnología Secure Socket Layer (SSL). Además, ciframos los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos para prevenir accesos no autorizados.
Controles de Acceso: El acceso a datos personales y sensibles está restringido únicamente a personal autorizado. Implementamos controles de acceso basados en roles (RBAC) para asegurar que los empleados y contratistas puedan acceder a los datos estrictamente en función de su necesidad.
Auditorías de Seguridad Regulares: Realizamos auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad regularmente para identificar y abordar posibles amenazas de seguridad. Nuestros sistemas son monitoreados continuamente en busca de actividades sospechosas.
Prácticas Seguras de Desarrollo: Nuestro equipo de desarrollo sigue prácticas de codificación segura, incluyendo revisiones regulares de código y el uso de herramientas automatizadas de pruebas de seguridad, para prevenir vulnerabilidades de seguridad en nuestras aplicaciones.
Anonimización de Datos: Siempre que sea posible, anonimizamos los datos personales para minimizar el riesgo para los usuarios en caso de una brecha de datos. Los datos anonimizados no pueden ser rastreados hasta los usuarios individuales sin información adicional que se mantiene por separado.
Autenticación de Usuarios: Requerimos métodos de autenticación de usuarios robustos, incluyendo autenticación de múltiples factores (MFA), para asegurar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a sus cuentas y datos personales.
APIs Seguras: Nuestras APIs están diseñadas con la seguridad en mente, utilizando mecanismos de autenticación y autorización seguros para asegurar que los intercambios de datos entre sistemas sean seguros.
Nuestra web y los servicios que brindamos no están diseñados para niños, ni podrán ser utilizados por menores de 18 años. En consecuencia, VANA no recaba, usa, comparte ni procesa de intencionalmente Información Personal de menores de edad.
Si VANA detecta que un menor de edad accede a nuestra web, usa o procura hacer uso de nuestros servicios, VANA se reserva el derecho de no brindarle sus servicios.
VANA se compromete a mantener las prácticas requeridas para que puedas ejercer los derechos que se requieran para la protección de tus datos personales. En ese sentido, la Normativa Aplicable prevé derechos que permiten a las personas exigir que sus datos personales sean tratados adecuadamente: los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición). A continuación se desarrolla brevemente lo que implican los derechos ARCO:
Acceso (A): Este derecho permite a los individuos solicitar y obtener información sobre si sus datos personales están siendo tratados, así como obtener detalles sobre cómo se están utilizando.
Rectificación (R): Los individuos tienen el derecho de corregir inexactitudes en sus datos personales. Si encuentran que la información almacenada es incorrecta o incompleta, pueden solicitar su corrección.
Cancelación (C): Este derecho permite a las personas solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando se retira el consentimiento o cuando se oponen al procesamiento.
Oposición (O): Los individuos pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando se utiliza para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se lleva a cabo con fines estadísticos o de investigación, a menos que existan razones legítimas y prevalecientes para continuar el procesamiento.
La persona interesada puede ejercer sus derechos ARCO con respecto a su información personal para lo cual puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico soporte@vana.pe.
Además de los derechos ARCO antes indicados, les garantizamos que haremos nuestros mejores esfuerzos para que usted obtenga la información sobre sí mismo que será objeto de tratamiento. En ese sentido, como Titular, tiene derecho a ser informado en forma detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a su recopilación sobre el tratamiento que le daremos a sus Datos Personales y la finalidad de este tratamiento. Sin embargo, posteriormente, también podrá solicitar esta información. Asimismo, podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos. En el supuesto antes indicado, toda vez que es fundamental contar con sus Datos Personales para brindar nuestros servicios, en caso nos revoque el consentimiento para el tratamiento de dichos Datos Personales, nosotros nos reservamos el derecho de suspender el acceso al aplicativo de VANA y/o terminar la prestación de los servicios.
Finalmente, le informamos, en el marco de su derecho de acceso, usted puede solicitar los datos personales sobre sí mismo, que nos haya facilitado de tal forma que puedan ser tramsmitidos a otro responsable o titular de banco de datos personales. Ahora bien, el ejercicio de su derecho de portabilidad de datos personales antes indicado no implicará que incurramos en una carga financiera excesiva, excesiva o irrazonable, como se indica en el Reglamento de la Ley No.29733.
La presente política de privacidad se encuentra publicada para su consulta en la página de Internet de VANA (https://cdn.vana.pe/politica-de-privacidad/index.html)
A efectos de brindar un servicio acorde a la Normativa Aplicable, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Sin perjucio que estas modificaciones serán comunicada al Titular, le recomendamos que revise el link antes indicado donde se encuentran las Políticas de Privacidad de la empresa, y especialmente antes de proporcionar Información Personal adicional.
VANA en cumplimiento de la Normativa Aplicable, efectúo el registro de los siguientes Banco de Datos a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (i) clientes, (ii) posibles clientes; (iii) trabajadores; (iv) proveedores; y, (v) quejas y reclamos. Los Codigos de Registro de los mencionados Bancos de Datos, o cualquier otra información relacionada, puede ser solicitada al correo soporte@vana.pe.
En VANA, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con la privacidad de tus datos personales, puedes enviar tus consultas relacionadas con la privacidad a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico: soporte@vana.pe.
Nuestro equipo de asesores responderá a tus consultas de privacidad de manera oportuna, brindándote la asistencia necesaria para resolver tus inquietudes y asegurar que tus derechos en relación con tus datos personales sean respetados.
Cookies Y Sitios De Terceros: La plataforma puede incluir contenido de terceros y enlaces a los sitios de terceros o ventanas emergentes de terceros servidas por o en nombre de estos, que son independientes de plataforma y no son propiedad de VANA ni están controlados por la misma ("Sitios de Terceros").
Los enlaces a los Sitios de Terceros están incluidos y las ventanas emergentes servidas por o en nombre de terceros se facilitan exclusivamente para la comodidad de los Clientes y no se constituyen en ninguna aprobación, respaldo o garantía por parte de VANA. Además, VANA no es responsable del contenido, seguridad, operación o uso de cualquiera de los Sitios de Terceros o de los productos y servicios que se pueden ofrecer o que se pueden obtener a través de ellos o de la precisión, conclusión o confiabilidad de cualquier información obtenida de un Sitios de Terceros. Cuando usted haga clic en un enlace o en una ventana emergente de un Sitio de Terceros, dejará los servicios controlados por VANA. Cualquier información personal que envíe después de que deja plataforma no será recopilada ni controlada por VANA. Estará sujeta al aviso de privacidad o a los términos de uso aplicables al Sitio de Terceros. Es su responsabilidad revisar esas políticas antes de enviar su información al Sitio de Terceros y usted proporciona su información a su propio riesgo. USTED EXIME EXPRESAMENTE A VANA DE CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O DE OTRAS RESPONSABILIDADES EN LAS QUE USTED INCURRA COMO RESULTADO DE SU ACCESO A O USO DE CUALQUIER SITIO DE TERCEROS.
Período de Retención de Datos: Retenemos los datos personales y sensibles de los usuarios solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recolectados o según lo requerido por la Normativa Aplicable. Esto incluye almacenar los datos durante el tiempo que la cuenta del Usuario esté activa y cualquier período adicional requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
Revisiones Regulares de Datos: Realizamos revisiones regulares de los datos que poseemos para asegurar que permanezcan precisos y actualizados. Los datos que ya no son necesarios para su propósito original son eliminados de manera segura.
Eliminación de la cuenta: En caso usted busque que se le elimine la cuenta de nuestro aplicación, podrá solicitarlo a través del presente correo soporte@vana.pe. o desde la página https://app.vana.pe/eliminar-cuenta. Procesamos las solicitudes de eliminación de cuenta manera rápida, asegurando que los datos del Cliente sean eliminados de manera segura de nuestros sistemas. Sin embargo, VANA se reserva el derecho de rechazar una solicitud en las siguientes circunstancias: (i) si no podemos verificar la información proporcionada; (ii) si la cuenta del Cliente tiene un saldo pendiente derivado de un préstamo o está bajo investigación; (iii) o si existe cualquier otra base legal que nos permita conservar la cuenta y los datos asociados del Cliente. Para solicitar la eliminación de la cuenta es necesario no tener créditos activos. Asimismo, los Clientes pueden solicitar no recibir correos electrónicos, notificaciones y comunicaciones publicitarias a través de nuestro equipo de soporte: soporte@vana.pe.
Eliminación Segura: Cuando los datos ya no son necesarios, utilizamos métodos de eliminación segura para asegurar que no puedan ser recuperados. Esto incluye el uso de técnicas estándar de la industria para borrar de manera segura los datos de nuestros servidores y cualquier sistema de respaldo. 6. Cierre de Cuenta: Al cerrar una cuenta, eliminamos todos los datos del usuario, excepto la información que estamos obligados a retener por razones legales o regulatorias. Para solicitar más información sobre los datos que almacenamos luego de un cierre de cuenta, por favor, consúltelo vía correo a soporte@vana.pe.
Implementando estos procedimientos seguros de manejo y políticas de retención de datos, VANA asegura que los Datos Personales de nuestros Clientes estén protegidos conforme a las medidas que la Normativa Aplicable requiere.
El Titular no está obligado, a proporcionar sus datos personales. Sin embargo, si desea ponerse en contacto con VANA y/o acceder a los servicios brindados por VANA, es necesario que proporcione la información solicitada por VANA. En caso contrario, nos será imposible atender su solicitud.
Dicho esto, el Titular conoce y acepta el contenido de esta Política de Privacidad, mediante la aceptación otorgada por medio de la plataforma de VANA, para los efectos legales correspondientes. En ese sentido, al hacer “click” en el checkbox que señala “He leído la Política de Privacidad de VANA y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales” reconoce haber sido informado del tratamiento de sus Datos Personales de conformidad con lo dispuesto por el artículo 18° de la Ley de Protección de Datos Personales. Asimismo, al firmar la sección que indica “He leído la Política de Privacidad de VANA y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales sensibles. En ese sentido, manifiesto que el consentimiento aquí brindado es libre, expreso, inequívoco e informado conforme a las finalidades, condiciones y demás disposiciones establecidas en la presente Política de Privacidad y Normativa Aplicable.” reconoce que ha sido informado del tratamiento que se le dará a sus datos sensibles, conforme a los fines y disposiciones indicadas en este documento.