Los presentes Términos y Condiciones representan un contrato por adhesión a cláusulas generales de contratación (en lo sucesivo referido como “Contrato”) que se celebra entre Vana Perú S.A.C., identificado con RUC No. 20613479946, con domicilio en Avenida Paseo de la República No. 5895, Interior 1101, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, Perú (en lo sucesivo referido como “Vana”) y la persona identificada en el inciso A de la información del cliente (en lo sucesivo referida como “Cliente”), que regulan el acceso y uso del Cliente de los Servicios ofrecidos por Vana a través de su Aplicativo (según dichos términos se definen en el numeral 2 siguiente).
Vana se encuentra inscrita en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras de Fondos de Pensiones (en lo sucesivo, referido como “SBS”).
Al registrarse en el Aplicativo y hacer uso de los Servicios de Vana, el Cliente declara bajo juramento que es mayor de edad en términos de la legislación peruana, en pleno ejercicio de derechos y con plenas facultades para obligarse a los términos y condiciones que se disponen en el presente Contrato. Del mismo modo, el Cliente declara expresamente haber leído, entendido y aceptado total e íntegramente el Contrato.
Vana y el Cliente (en lo sucesivo referidos de forma individual e indistinta como “Parte” y conjuntamente como “Partes”), declaran que es su deseo celebrar el presente Contrato conforme a los términos y condiciones estipulados en el mismo.
Para usar los Servicios de Vana, el Cliente deberá aceptar el presente Contrato, el Contrato de Préstamo, el Pagaré y la Política de Privacidad (según dichos términos se definen en el numeral 2 siguiente) de forma electrónica, de conformidad con el artículo 141 del Código Civil peruano, el cual establece de manera expresa que la manifestación de voluntad efectuada a través de medios electrónicos es legal, siendo que los actos jurídicos que se celebren por dichos medios tienen plena validez.
Si el Cliente no está de acuerdo con el Contrato, deberá abstenerte de utilizar la Aplicación y los Servicios de Vana. Al registrarse, el Cliente declara expresamente haber leído, entendido y aceptado total e íntegramente el Contrato, y la Política de Privacidad de Vana. Además, el uso del Aplicativo y/o de los Servicios de Vana implica la aceptación tácita del presente Contrato.
La aceptación del Contrato implica la conformidad y obligación del Cliente de satisfacer todas las condiciones para utilizar el Aplicativo y los Servicios de Vana, así como las reglas, políticas y procedimientos que derivasen de las modificaciones al presente documento.
Solo podrá aceptar el presente Contrato las personas mayores de edad según la legislación peruana. Si el Cliente es menor de edad, deberá abstenerse de registrarse, aceptar el presente Contrato y/o utilizar la Aplicación y los Servicios de Vana.
Los términos listados a continuación, cuando sean empleados con mayúscula inicial, tendrán la definición que a los mismos se atribuye, independientemente del género o número en que sean empleados y de cualesquiera otros términos que se definan a lo largo del presente Contrato y sus Anexos:
Aplicativo: Se refiere a la aplicación móvil o software ejecutable en cualquier dispositivo (entre ellos se encuentran comprendidos, de forma no limitativa, los teléfonos celulares, tabletas y computadoras personales) que permite el acceso del Cliente a los productos financieros de Vana y otras funcionalidades que Vana ponga a disposición del Cliente.
Cliente: Toda persona natural o jurídica que se registre a través de la Aplicación para hacer uso de los Servicios de Vana.
Contrato: Se refiere a los presentes términos y condiciones, así como sus eventuales modificaciones.
Contrato de Préstamo: Se refiere al documento que el Cliente debe aceptar a fin de obtener el financiamiento ofrecido por Vana en el Aplicativo. Este documento establece la totalidad de las obligaciones y derechos financieros y legales del Cliente concernientes al préstamo otorgado a su favor.
Credenciales: Se refiere a los medios de autenticación o llaves informáticas de cada Cliente que le permitirán acceder al Aplicativo y hacer uso de éste con base en las atribuciones asignadas a su perfil, los cuales pueden incluir un nombre de Cliente (usuario), contraseña estática y/o contraseña dinámica de ser aplicable.
Pagaré: Se refiere al título valor suscrito por el Cliente a favor de Vana en respaldo del financiamiento ofrecido por Vana en el Aplicativo y que el Cliente se compromete a pagar incondicionalmente.
Página Web: Se refiere al sitio web https://www.vana.pe, mediante el cual se realiza una derivación para la descarga del Aplicativo.
PLAFT: Prevención de financiamiento de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y proliferación de armas de destrucción masiva.
Política de privacidad: Se refiere al documento que el Cliente debe aceptar en materia de protección de datos personales y que se encuentra en el siguiente link: https://cdn.vana.pe/politica-de-privacidad/index.html.
Servicios: Se refiere al otorgamiento de préstamos de dinero con fondos propios de Vana a favor del Cliente, de manera digital a través del Aplicativo.
El Aplicativo es el canal digital mediante el cual Vana permite al Cliente a acceder a la contratación de sus Servicios, siempre que este cumpla con las condiciones comerciales que unilateralmente haya establecido Vana y los requisitos de conocimiento del cliente (KYC) -dispuestos por la normativa peruana de PLAFT que le corresponda.
Solo en caso de que, como resultado del proceso de evaluación del Cliente, éste decida aceptar la oferta de financiamiento, firmará el Contrato de Préstamo y el Pagaré.
Los desembolsos de los créditos contratados serán otorgados al Cliente con base a la instrucción de pago proporcionada en su perfil a través del Aplicativo.
El Cliente reconoce que, para hacer uso del Aplicativo y la contratación de los Servicios, deberá de registrarse. Para ello, el Cliente deberá completar por sí mismo, el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera. En caso de actualizaciones o modificaciones en la información proporcionada, el Cliente está obligado a mantener actualizado sus datos en la Aplicación y libera de toda la responsabilidad civil, administrativa o penal a Vana por las faltas de exactitud de los datos, ausencia de veracidad o su falseamiento.
El Cliente reconoce y autoriza expresamente que Vana pueda verificar su identidad y la autenticidad de documentos y datos proporcionados en cualquier registro público o privado o cualquier listado restrictivo o de alto riesgo.
Dado que Vana debe implementar medidas de seguridad para la autenticación del Cliente, se entenderá que este ha prestado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales (como su documento de identidad, datos biométricos, capturas fotográficas) que sean necesarios para la respectiva validación.
De igual manera, el Cliente adquiere la obligación de entregar los documentos de soporte respectivos y actualizar su información personal, datos y documentos cuando les fuere requerido por Vana en el plazo determinado. En caso Vana verifique que la información proporcionada es falsa o incompleta, se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al Aplicativo y/o terminar la prestación de los Servicios sin que tal decisión genere para el Cliente derechos de indemnización o resarcimiento.
El Cliente reconoce que, para hacer uso de los Servicios a través del Aplicativo, Vana le facilitará la creación u otorgará sus Credenciales de acceso y uso. El Cliente acepta que el uso de las Credenciales es de su exclusiva responsabilidad, ya que cualquier acceso al Servicio o uso de este o consulta o uso de la Información se entenderá como un hecho vinculante para el Cliente, para todos los efectos legales a que haya lugar entre las Partes.
El Cliente es el único responsable de custodiar y proteger sus Credenciales, así como cualquier código o token de validación que sea emitido por la Aplicación. El deber de resguardo de esa información se deberá hacer de forma segura. Es recomendable cambiar sus Credenciales regularmente al menos cada tres (3) a seis (6) meses para reducir el riesgo de una violación de seguridad en relación con su cuenta. También se le recomienda al Cliente que no elija contraseñas que sea fácil de adivinar a partir de información que alguien pueda conocer o recopilar sobre el Cliente o que tenga un significado.
El Cliente debe notificar de manera inmediata a Vana sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su Aplicativo. Vana se reserva el derecho de exigir que el Cliente cambie sus Credenciales si considera que estas ya no son seguras.
El Cliente reconoce y acepta que Vana no le solicitará información personal de ningún tipo a través de redes sociales como Facebook, Instagram o similares. Cualquier solicitud de información será hecha por el personal autorizado a través de los medios autorizados de Vana.
Vana no será responsable de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda surgir como resultado del uso no autorizado de las Credenciales del Cliente, del uso indebido de su Aplicativo o cualquier instrucción de pago en su nombre, excepto en la medida que la limitación mencionada esté prohibida bajo la ley correspondiente.
Vana se reserva el derecho de suspender o limitar algunas funcionalidades del Aplicativo al Cliente en los siguientes supuestos:
En caso de que sospeche que alguna de las características de seguridad de su cuenta ha sido comprometida. Si la suspensión o limitación se produce, se le informará sobre esta suspensión o limitación tan pronto como sea posible.
Si sospecha a discrecionalidad de Vana de alguna conducta de fraude o ilegal del Cliente, no autorizada o impropia.
Por cualquier motivo, incluyendo incumplimiento de obligaciones, mantenimiento del Aplicativo, cambios de funcionalidades, u otros motivos.
En caso de ataques al Aplicativo, Vana procurará restaurar la conexión a la brevedad. No se podrán reclamar daños o perjuicios por parte del Cliente por cualquier suspensión del servicio.
En caso de que Vana considere que, (i) la información de contacto de Cliente no está actualizada o que no responda a las comunicaciones dirigidas este; (ii) la información que el Cliente proporcionó para obtener su Aplicativo es falsa, imprecisa, no es actual o está incompleta; (iii) el Cliente ha violado alguno de las obligaciones formuladas en el Contrato; o (v) el Cliente ha estado inactivo en el Aplicativo durante más de trece (13) meses.
Vana también podrá descontinuar, modificar o cambiar el Aplicativo y sistemas en cualquier momento. Vana notificará este suceso de acuerdo con lo estipulado en la regulación aplicable. Estos cambios pueden requerir que el Cliente actualice la información de pago u otra información relacionada con su Aplicación con el fin de asegurar la continuidad esta. Vana no será responsable ni tendrá obligaciones con respecto a cualquier modificación o cambios que efectúa la Plataforma o los servicios o sistemas de Vana.
El Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
Cumplir con la legislación de PLAFT, así como el programa de PLAFT de Vana.
El Cliente debe acatar todas las leyes internacionales, federales, estatales, locales y reglas, reglamentos, directivas y requisitos gubernamentales relacionados con su uso del Aplicativo.
Usar diligentemente el Aplicativo. De modo que libera a Vana de cualquier responsabilidad por algún uso indebido o erróneo del Aplicativo en su nombre. Vana se reserva el derecho de denegar a los Clientes el acceso al Aplicativo en caso determine, en base a sus políticas de seguridad, que esta obligación se ha infringido.
El Cliente está obligado a mantener actualizado sus datos en la Aplicación y libera de toda la responsabilidad civil, administrativa o penal a Vana por las faltas de exactitud de los datos, ausencia de veracidad o su falseamiento.
El Cliente que solicite un préstamo en el Aplicativo y este sea aprobado, se obliga a cumplir con las condiciones indicadas en el presente Contrato, Contrato de Préstamo, Pagaré y Política de Privacidad.
Las Partes reconocen y acuerdan que Vana será responsable únicamente de llevar a cabo la prestación del Servicio en los términos acordados en este Contrato, el Contrato de Préstamo y el Pagaré, en el entendido que por ningún motivo adquirirá obligación alguna ni incurrirá en responsabilidad alguna por los datos, información, bienes, servicios y/u operaciones que se encuentren relacionadas con los mismos, ni por el uso del Aplicativo o la información de pago por parte del Cliente, lo que en todo momento será responsabilidad exclusiva de este último.
Las Partes reconocen y convienen que Vana bajo ningún motivo será responsable por la ocurrencia de perjuicios, pérdida de ganancias o daños indirectos o consecuenciales del uso del Aplicativo.
Las Partes reconocen que el Aplicativo se proporciona “tal cual es” y “según esté disponible”. Vana renuncia a todas las garantías, expresas e implícitas, incluyendo cualquier garantía de comercialización, calidad de la información, pleno disfrute, sin violaciones, título o adecuación para un fin en particular. En la medida aceptable bajo la regulación local, Vana no garantiza que la información contenida en el Aplicativo, en la Página Web o en cualquier sitio de terceros, será precisa o completa, ni tendrá errores, interrupciones, ni se encontrará libre de spyware, malware, adware, virus, gusanos u otros códigos maliciosos o que funcionará para cumplir con sus requisitos.
Las Partes reconocen que Vana no garantiza que el Aplicativo funcionará en su hardware, con su sistema operativo, o con cualquier otro software instalado en su dispositivo. Con lo cual, el Cliente asume todos los riesgos relacionados con el uso del Aplicativo y será su responsabilidad determinar si este es apropiado y adecuado a sus necesidades.
El Cliente reconoce específicamente que Vana no tiene ningún control sobre sus transacciones que usan información de pago transmitida por el Aplicativo en su nombre, y que Vana no puede asegurar que todas las transacciones se completaran o que el emisor de su tarjeta de crédito o débito, según corresponda, autorizará las transacciones que el Cliente inicie.
Los Servicios ofrecidos por Vana en el Aplicativo consistente en créditos otorgados con recursos propios de Vana. Vana no es un banco, ni una empresa que desarrolle operaciones solo permitidas a las entidades reguladas por la Ley General del Sistema Financiero.
Vana no emite tarjetas de crédito, no realiza préstamos con dinero del público, no realiza ninguna clase de intermediación financiera y no se podrá catalogar como una empresa del sistema financiero.
Vana puede poner a disposición el Aplicativo al Cliente sin costo alguno. No obstante, Vana se reserva el derecho a decir realizar un cobro en el futuro por nuevos servicios o por características o funcionalidades adicionales, en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Para ello se le notificará al Cliente con la anticipación y formalidad establecida por la legislación aplicable.
De un momento a otro, Vana puede solicitar al Cliente comentarios, sugerencias, críticas o ideas (colectivamente "Comentarios") sobre los Servicios, el Aplicativo u otros de Vana. El Cliente no se encuentra obligado a proporcionar dichos Comentarios. El Cliente acepta que Vana puede usar y explotar todos los Comentarios que el Cliente proporciona para cualquier fin sin obligación de ningún tipo y sin obligación de confidencialidad, atribución, rendición de cuentas, compensación u otro deber hacia el Cliente.
Vana podrá ofrecer otros servicios, productos y funcionalidades, los cuales se incluirán en el presente Contrato mediante adendas y/o modificaciones que serán debidamente notificadas al Cliente de acuerdo con el numeral 17.7. Dichos otros servicios, productos y/o funcionalidades incluirán, sin que la lista sea limitativa, billetera, tarjetas de regalo, o pagos de servicios de comercios afiliados.
Cada Parte será individualmente responsable del cumplimiento de sus respectivas obligaciones tributarias, incluyendo el pago de los impuestos y demás contribuciones causadas en virtud de los actos jurídicos que puedan surgir derivados del Contrato y el uso del Aplicativo de Vana, en los términos de las leyes aplicables.
Sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones previstos en este Contrato, así como aquellos contenidos en el Aplicativo, Vana otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y hacer uso del Aplicativo, la cual podrá ser terminada o suspendida por Vana en cualquier momento, sin necesidad de efectuar ningún tipo de notificación al Cliente, ante (i) un incumplimiento por parte del Cliente a este Contrato; (ii) suspensión de uso del Aplicativo y/o Servicios o (iii) resolución contractual de acuerdo con las causales dispuestas en el numeral 17.3. que no podrá interpretarse como un incumplimiento por parte de Vana a este Contrato. No obstante, lo anterior, la resolución de este Contrato implica la terminación inmediata de la licencia a que se refiere este párrafo. Vana es propietario y conserva todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual, en y para (a) Aplicativo; (b) Página Web; y (c) los sistemas y servicios de Vana (colectivamente “Propiedad de VANA”). Vana, sus licenciadores o los socios de terceras partes son propietarios y conservan todos los derechos, títulos e intereses en todos los nombres, nombres comerciales, marcas comerciales, marcas del servicio, lemas, logotipos, nombres de dominio, u otros signos de Vana o sus licenciadores o los socios de terceras partes usados en relación al Aplicativo, incluyendo entre otros, la “Plataforma VANA”, las “Plataformas relacionadas con VANA”, “Plataforma En Línea”, el logotipo del Botón de Pago de Plataforma, y los “Servicios de Pago de Plataforma” (“Marcas Comerciales”). El Cliente no tiene derecho a usar ninguna Marca Comercial de ninguna manera sin el permiso anticipado por escrito del propietario de la Marca Comercial. VANA se reserva todos los derechos en la Propiedad de VANA y las Marcas Comerciales no se otorgan expresamente al Cliente en este Contrato.
Al darse término o resolver este Contrato por cualquier motivo, los derechos y licencias otorgadas al Cliente en lo que concierne a la Aplicación se cancelará inmediatamente y el Cliente tendrá que cesar de forma inmediata todo uso del Aplicativo Móvil. VANA no tendrá obligaciones con el Cliente por los daños, pérdida de ganancias u otras reclamaciones que surjan de la conclusión o suspensión de su acceso al Aplicativo.
El uso y tratamiento de datos personales para la prestación del Servicio que se genere mediante el Aplicativo se rige por la política de privacidad de VANA, la cual puede ser consultada en: https://cdn.vana.pe/politica-de-privacidad/index.html.
El Cliente declara expresamente que cuenta con las autorizaciones y el consentimiento necesario, de acuerdo con la normativa peruana de datos personales, para compartir la información de contacto y cualquier otro dato personal de las personas que se han mencionado como referencias personales con la única finalidad de que Vana pueda corroborar y/o confirmar la información proporcionada por el Cliente, así como para cumplir con los procedimientos relacionados con la prevención de lavado de activos y financiamiento de terrorismo.
Vigencia y Renovación: El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida.
Cancelación del Aplicativo. La cancelación o eliminación del Aplicativo del dispositivo determinado no implicará la cancelación de los Servicios, ni el Contrato de Préstamo y Pagaré, y tampoco se considerará una notificación de no renovar el plazo de este Contrato.
Resolución. Sin perjuicio de las causales de rescisión o resolución previstas en la ley, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el presente Contrato en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, mediando solamente una notificación escrita dirigida a la otra Parte en cualquiera de los siguientes supuestos:
Por incumplimiento de la otra Parte a cualquier obligación estipulada a su cargo en este Contrato o sus Anexos;
En caso de que la otra Parte incurra en quiebra o se inicie un procedimiento de suspensión de pagos en su contra; o
Por mandato de autoridad competente.
El Cliente puede resolver el Contrato en lo que concierne al Aplicativo por cualquier motivo y sin ningún motivo, a su conveniencia. Para ello, debe notificar la resolución del Contrato y no utilizar el Aplicativo nuevamente. La resolución del Contrato no implica la resolución del Contrato de Préstamo ni del Pagaré.
Efectos de la resolución. Ambas Partes convienen que la terminación del presente Contrato, independientemente de la causa que la origine, producirá la terminación inmediata de las licencias de uso del Aplicativo, por lo que la Cliente deberá abstenerse de acceder y hacer uso del Aplicativo.
Acuerdo integral. El presente Contrato constituyen un acuerdo legal entre las Partes, quienes reconocen su alcance y fuerza legal. Este Contrato expresa el acuerdo definitivo de las Partes y deja sin valor, respecto de su objeto y alcances, cualquier otro acuerdo verbal o escrito preexistente.
Independencia. Cada una de las disposiciones del presente Contrato se considerarán de manera independiente, por lo que la invalidez de cualquier estipulación contenida no afectará la validez de las otras, a menos que se trate de elementos importantes, tales como su objeto, garantías, resolución anticipada, rescisión o jurisdicción.
Modificaciones. Vana puede, en cualquier momento, cambiar, modificar, ampliar o retirar parte de estos los términos de este Contrato o proporcionar otras divulgaciones o avisos con respecto al Aplicativo y publicarlos la Página Web, enviárselos a través del mismo Aplicativo a o por correo electrónico a la dirección provista por el Cliente a Vana.
Las alteraciones del Contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Cliente que continúe usando los medios digitales tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido las nuevas condiciones del Contrato.
Si el Cliente no acepta esas revisiones a este Contrato o a otras divulgaciones o avisos con relación al Aplicativo, deberá dejar de utilizar el Aplicativo y cancelar su cuenta.
Fuerza Mayor. “Fuerza mayor” significa la producción de un hecho o circunstancia que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento ("la Parte Afectada") pruebe que dicho impedimento está fuera de su control razonable. Ante un caso fortuito o evento de fuerza mayor que impida a cualquiera de las Partes cumplir, total o parcialmente, con cualquiera de las obligaciones a su cargo conforme al presente Contrato, la Parte directamente afectada por el caso fortuito o evento de fuerza mayor deberá dar aviso a la otra Parte en un plazo no mayor de cuarenta y ocho (48) horas después de tener conocimiento de dicho evento. Debiendo en todo caso demostrar tales circunstancias y señalar las posibles vías de solución, así como del cese del evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, en el mismo plazo, con el fin de reanudar las obligaciones que se vieron suspendidas por causa de la fuerza mayor y, en consecuencia, continuar con la normal ejecución del presente Contrato. En caso de que el caso fortuito o evento de fuerza mayor no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a partir de la notificación antes señalada, la Parte notificada del caso fortuito o fuerza mayor podrá dar por terminado el Contrato.
Cesión de derechos. El Cliente no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones conforme con este Contrato. Cualquier supuesto transferencia o cesión que viole lo anterior será inválida. Vana podrá ceder los derechos y obligaciones a cualquier tercero o entidad relacionada.
Notificaciones. Para todo lo relativo al presente Contrato, para todos los efectos legales correspondientes, para efectuar los avisos, notificaciones y comunicaciones que tuvieren necesidad de darse en relación con este Contrato, serán mediante correo electrónico o por medio del Aplicativo. Toda notificación que las Partes deban darse de acuerdo con el presente Contrato será hecha electrónicamente de tal manera que siempre exista constancia de la comunicación.
De igual forma, las Partes convienen que las notificaciones que éstas se efectúen con motivo del presente Contrato surtirán sus efectos y comenzarán a correr los términos que, en su caso, le correspondan el mismo día en el que se lleve a cabo la notificación de que se trate.
Plazos. Salvo estipulación en contrario en el presente Contrato, ambas Partes convienen que cualquier solicitud que éstas se formulen deberá ser respondida en un término de cinco (5) días hábiles.
Las Partes acuerdan que en el supuesto de que alguna de ellas no emitiera la respuesta correspondiente a la solicitud que se le hubiera formulado con motivo del presente Contrato, tal solicitud se tendrá por rechazada, salvo en los casos en que se haya pactado en forma diversa dentro del Contrato.
Encabezados. Los encabezados asignados a cada cláusula o sección de este Contrato sólo se insertan por conveniencia y de ninguna forma deben ser interpretados como parte de este Contrato o como una limitación al alcance de la cláusula o sección particular a la que el encabezado se refiere.
Ley aplicable y jurisdicción. Para todo lo relacionado con la interpretación y ejecución del presente Contrato, las Partes se someten a las leyes aplicables en la República del Perú. Toda controversia será sometida a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima - Cercado, Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros.
Enterado del alcance y fuerza legal del presente Contrato, el Cliente acepta los presentes términos y condiciones.
Última versión: 29 de enero de 2025